Política de reembolso

Nuestra política de devolución dura 30 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido para productos no personalizados. Durante este periodo, puede devolver el producto y se le reembolsará el 100% de su dinero. Si pasaron 30 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad. Para solicitar una devolución, cancelación o ejercer su derecho de desistimiento, puede acceder a su cuenta de cliente en https://account.fancylove.co y seleccionar el pedido correspondiente.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados, grabados o fabricados según sus indicaciones son artículos de venta final y no admiten devolución, cambio ni cancelación por desistimiento, salvo defecto, producto incorrecto o falta de conformidad. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Fancylove se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

"Elementos adicionales que no se pueden devolver:"
"* Tarjetas de regalo"
"* Productos de software descargables"
"* Algunos artículos de salud y cuidado personal"
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

"Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@fancylove.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:"

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación...

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

"Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta."

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o solicitar su cancelación mientras el artículo todavía no haya sido preparado. Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o está en producción, la solicitud puede ser rechazada. Para ello puede acceder a su cuenta de cliente en https://account.fancylove.co o escribir a nuestra dirección info@fancylove.com indicando su número de pedido y su solicitud, nuestro servicio estará encantado de ayudarle.

Para cualquier consulta, estaremos encantados de entenderle, escriba a info@fancylove.com